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        2. Newcount Guide

          理赔条款


          一、理赔细则

          当包裹价值超过100美金时,我们建议您购买全额全程保险购买费用是您投保金额的1%。

          二、免责申明

          以下为免责条款,不在承保范围之内。
          1. 由于自然灾害、战争、暴乱等不可抗力造成的。
          2. 由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化,过保质期、过保修期。
          3. 对其他非我公司原因产生的直接损失或间接损失,我司不承担连带责任和赔偿责任。
          4. 寄递的包裹违反寄达国规定的,经主管机关没收或依照有关法规处理的。
          5. 海外电商错发、漏发等。
          6. 关于少件,如没有快递公司的开拆记录清点单则视为购物网站漏发,友家速递不承担理赔责任,客户需自行联系购物网站
          补发商品。
          7. 因客户没有及时确认及支付运费、海关税金等导致的延误。
          8. 因客户疏忽,货物入库超过3个月未确认支付发货的,友家速递将对该货物做弃货处理,且不承担任何责任。
          9. 超出受理时限的索赔申请。(货物入友家速递转运仓库后,超过180天未收到货物并且客户未提出索赔的)
          10. 因托运商品的本质通过加固无法避免损坏(如childlife液体维生素等)、瑕疵、特性或固有缺陷、货物本身包装不良、
          自然性质、 内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄露等(陶瓷、玻璃、液晶显示屏等易碎品,无论选择加固与否,可保
          丢失,但不保破损。)
          11. 因气候等不可抗外力因素影响而造成的商品融化、变形、变质等(如糖果、巧克力、唇膏、胶囊等),并非转运造成损坏的,无法受理相关理赔。
          12. 违反本公司网站条款或其他协议,如地址书写不规范或不完整造成货物的遗失等。
          13. 税金为海关收取,如发生理赔,不予退还。
          14. 包裹正常签收表示转运全程的终结,正常签收后的包裹提出遇险索赔请求,我司不予受理。
          15. 禁运物品或不承运商品转发海外境内其他地址,由海外快递公司造成的遗失、破损、泄露等。
          16. 禁运商品我们不予发货,执意发运的,一切后果自负。

          三、索赔流程
          包裹到国内收件时出现破损的情况,您想申请破损理赔,请您到当地的派送邮局开具 破损证明,同时您需要提供货物运输的详情单、破损照片、您货物购买时的购物小票或者能证明您货物价值的信息及图片。请您发送邮件到cs@youjiaus.com的邮箱,邮件格式如下:

          邮件标题为:TX###单号破损赔偿申请

          邮件内容格式为:

          TX单号:

          邮局破损证明(附件形式)

          货物破损照片(附件形式)

          货值证明或购物小票(附件形式)

          运输详情单照片(附件形式)

          如果您购买了友家提供的第三方保险,如果包裹破损的,保险公司根据破损情况和比例进行赔付。

          温馨提示:因为我司承运的必须是内件商品为个人自用的行邮包裹,而且海关可能会在清关过程中对商品进行开拆查验, 所以保险公司不赔偿一切不影响内件商品正常使用的外包装损坏,或者以影响商业销售为理由的索赔。

          破损包裹理赔运费不予赔偿。敬请谅解。


          包裹到国内派送丢失如何申请理赔及赔付
          包裹到国内海关清关、查验完毕,连续15个工作日在中国EMS网站上没有进一步状态更新,同时客户没有收到货物,客户可以申请派送丢失赔付 客户需要发送邮件到cs@youjiaus.com的邮箱,邮件格式

          邮件标题:《TXxxxxUS单号派送丢失申请理赔》

          邮件内容

          友家注册名:

          帐号标识:

          邮箱:

          联系电话

          TX单号:

          EMS网站显示状态:

          货值证明及购物小票

          保费可赔付至您的友家帐号或者支付宝帐号,支付宝帐号请提供帐号名及对应的中文姓名。

          邮件发送给我们后,友家速递进行受理,友家会将理赔信息转呈保险公司, 保险公司会核对您提供的相关信息作出理赔,如果您的投保金额超过您货物的实际价值,保险赔偿会以丢失货件的实际价值为准。 如果您未购买保险,友家速递为您每单包裹免费购买最多赔付不超过100美金的保险(仅限于关税补贴线路及标准快件线路),为您提供最多赔付不超过100美金的赔偿。 友家速递有权利更改客户申请理赔的方式,但是保险赔付金额不变 温馨提示:运费会返款到您友家账号内作为您下次发货的预付款使用,不能提现。敬请谅解。

          包裹入库丢失如何赔付
          美国USPS、ONTRAC等快递公司经常送错货物,不是友家仓库签收的货物也会显示友家签收,所以包裹妥投以友家系统有记录为准。 如果您的包裹在友家系统中有到库记录,14个工作日后仍然没有任何进一步状态更新,包裹也未发出,您可以申请入库丢失赔付,请您发送邮件到CS@youjiaus.com的邮箱,邮件格式如下:

          邮件标题为:XXXX单号申请入库丢失赔付

          邮件内容格式为:

          友家注册名

          帐号标识

          邮件地址

          联系电话

          第三方单号

          入库日期

          货值证明或购物小票(可以发送附件)

          保费希望赔付到友家帐号或者支付宝帐号,支付宝帐号请提供帐号名及对应的中文姓名

          邮件发送给我们后,友家进行受理,友家速递会根据您购买的保险金额、在友家申报的价值及您丢失物品实际货值进行审核核定金额。友家确认核实您的申请真实有效后将于7个工作日内赔偿给您。 友家速递有权利更改客户申请理赔的方式,但是保险赔付金额不变。


          不承保范围

          1. 现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩。

          2. 鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料、原糖等有自燃特性、易腐易蛀物品。

          3. 中国大陆境内无修复或定损技术能力和相关配件的精密货品。

          4. 危险品、易燃易爆物品、卫星、武器弹药、军用品。

          5. 动植物、?;?、鲜活货、需冷藏运输的货物。

          6. 舱面货(集装箱运输方式除外)。

          7. 裸装或散装运输货品。

          8. 返修、在用货物、旧货、二手货品。

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